O Procon RS já atendeu no ano de 2012 mais de 5000 pessoas diretamente na sede do órgão. Os registros não consolidam os dados, mas, seguramente por meio eletrônico e telefone o numero de atendimentos é triplicado.

Como o atendimento prioritário do Procon RS é para pessoas que não tenham Procon em sua cidade a criação de mecanismos alternativos de atendimento são fundamentais.

A área de assuntos financeiros é a que lidera o número de atendimentos representando 30,81 das demandas apresentadas. Em segundo lugar a área de produtos com 24,79%, e serviços essenciais 19,19%.

O índice de resolutividade do Procon RS em seu setor de atendimento é de mais de 90%, ou seja, a cada dez consumidores que se socorrem do Procon nove consumidores tem a solução do seu problema.

A demanda atendida no Procon RS dos municípios de Viamão e Alvorada representa mais de 60% do total de atendimentos realizados presencialmente no órgão.

Com relação aos problemas mais recorrentes aparece em 1º lugar a cobrança indevida ou abusiva que chega próximo a 30% do total de atendimentos seguida da falta de cobertura de garantia que gira em torno de 10%.

Com relação aos assuntos mais recorrentes aparece Banco Comercial e cartão de crédito com 20%, Telefonia celular com 15% , e TV por assinatura com 10%.

Empresa                                                                           Percentual

1. CLARO S.A.                                                                        8.39
2. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 3                                            6.78
3. 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 2                                    5.43
4. BANCO ITAUCARD S.A.                                                       3.88
5. BRASIL TELECOM S/A                                                         3.50
6. HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A./ ITAÚ                            2.54
7. MAGAZINE LUIZA S/A                                                         2.22
8. VIVO S.A.                                                                          2.08
9. BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.                                      1.64
10. LOJAS COLOMBO SA COM                                                   1.49
11. TELESP CELULAR S/A/ VIVO                                                1.39
12. TERRA NETWORKS BRASIL S/A                                           1.26
13. TIM CELULAR S.A.                                                              1.22
14. BANCO VOTORANTIN                                                         1.18
15. BANCO BMG SA                                                                 1.17
16. IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA.                                    1.17
17. CARREFOUR COMERCIO                                                     1.15
18. WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA.                           1.11
19. BANCO BRADESCO SA                                                        1.09
20. BANCO ITAU S/A                                                                0.99
21. CAIXA ECONÕMICA FDERAL                                                 0.92